POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Non utilisé, dans son état d’origine.

  • Dans son emballage d’origine (étiquettes, accessoires inclus).

Articles non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Périssables (nourriture, fleurs, journaux).

  • Produits d’hygiène/intime.

  • Substances dangereuses ou inflammables.

  • Autres exclusions :

    • Cartes-cadeaux.

    • Logiciels téléchargeables.

    • Produits de santé/soins personnels (ouverts).

Un justificatif d’achat (facture/reçu) est requis pour tout retour.

⚠️ Ne renvoyez pas l’article directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans ces cas, seule une partie du montant sera remboursée :

  • Livres avec traces d’usure.

  • CDs/DVDs/jeux vidéo déscellés.

  • Articles endommagés ou incomplets (sauf si l’erreur vient de nous).

  • Retours effectués plus de 30 jours après la livraison.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

  1. Vérification :

    • À réception du colis, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du retour.

  2. Remboursement :

    • Si accepté, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original sous 5 jours ouvrés.

  3. Retard de remboursement ?

    • Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

    • Contactez votre banque/créditeur (les délais varient).

    • Si le problème persiste, écrivez-nous à info@butiknova.com.

FRAIS DE RETOUR

  • À votre charge : Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursés.

  • Conseil : Pour les articles coûteux, utilisez un service avec suivi et assurance. Nous ne garantissons pas la réception des colis non suivis.

ÉTAPES POUR RENVOYER UN ARTICLE

  1. Formulaire de retour :

    • Téléchargez-le ICI et envoyez-le à info@butiknova.com avec :

      • La raison du retour.

      • Une photo si l’article est défectueux.

  2. Emballage :

    • Réutilisez l’emballage d’origine si possible.

    • Ajoutez un papier avec votre numéro de commande.

  3. Expédition :

    • Envoyez le colis à l’adresse fournie (voir ci-dessous).

    • Exigez un numéro de suivi (PostNord ou autre).

    • Avertissez-nous une fois expédié.

📍 Adresse de retour :
(À remplacer par votre adresse en France/Pays-Bas selon votre logistique)

ARTICLES DÉFECTUEUX

  • Envoyez-nous une photo claire du défaut à info@butiknova.com.

  • Nous proposerons un échange ou un remboursement sous 48h.

QUESTIONS ?

Contactez-nous via :
📧 info@butiknova.com
ou
📝 Formulaire en ligne