LIVRAISON & EXPÉDITION
Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Voici toutes les informations concernant l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
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Toutes les commandes passées avant 23h59 CET (du lundi au vendredi, hors weekends et jours fériés) sont traitées le même jour ouvré.
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Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès réception de votre paiement.
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Une fois votre colis expédié, un e-mail de suivi avec numéro de suivi vous sera envoyé.
EXPÉDITION & LIVRAISON
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Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
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En cas de retard, nous vous informerons rapidement. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages liés à un retard (sauf obligation légale).
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Certaines zones ne sont pas desservies par nos transporteurs. Nous vous contacterons alors pour :
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Annuler et rembourser la commande, ou
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Changer l’adresse de livraison.
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⚠️ Le risque lié au colis vous est transféré dès la livraison à l’adresse fournie (sauf en cas de faute de notre part).
SI VOUS N’ÊTES PAS DISPONIBLE À LA LIVRAISON
Le transporteur vous laissera des instructions pour :
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Une nouvelle tentative de livraison, ou
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Le retrait en point relais.
SUIVI DE COMMANDE
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Le numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
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Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72h à apparaître.
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Si votre commande n’arrive pas sous 10 jours après la confirmation d’expédition, contactez-nous à info@butiknova.com (précisez nom + n° de commande).
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Retours
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Acceptés sous 30 jours après livraison, si l’article est :
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Non utilisé,
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Dans son état d’origine.
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Remboursement intégral si le retour est approuvé.
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Consultez notre Politique de Retours pour plus de détails.
Articles endommagés
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