FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Où puis-je trouver mon numéro de suivi (Track & Trace) ?

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur ce lien : CLIQUEZ ICI. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour accéder au suivi. Suivez les instructions affichées pour localiser votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 399 kr. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s’appliquent.

Quand puis-je recevoir ma commande ?

Nous expédions vos articles sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison pour les produits en stock (Pays-Bas et Belgique) est généralement de 4 à 9 jours ouvrés. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des transporteurs.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Suivez votre colis en temps réel via ce lien : CLIQUEZ ICI.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, une commande ne peut plus être modifiée une fois traitée. Si vous souhaitez ajouter des articles, passez une nouvelle commande sur notre site.

Où est ma confirmation de commande ?

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après votre achat. Si vous ne l’avez pas reçu sous 24h, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, contactez-nous ICI.

Comment annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement à info@butiknova.com. Les annulations ne sont possibles qu’avant l’expédition. Si votre colis est déjà envoyé, vous pourrez le retourner à réception.

Ma commande n’est pas arrivée dans les délais – que faire ?

La plupart des colis arrivent à temps. Si le vôtre est en retard, suivez-le ICI. Si le délai dépasse 3 jours ouvrés après la date estimée, contactez-nous.

Il manque des articles dans ma commande – pourquoi ?

Travaillant avec plusieurs fournisseurs, certains produits peuvent être expédiés séparément. Les articles manquants sont généralement livrés sous 2-3 jours.

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article. Consultez nos conditions ÉCHANGE & RETOUR.

Comment retourner un article ?

  1. Assurez-vous que l’article est neuf, avec étiquettes et emballage d’origine.

  2. Incluez un numéro de suivi.

  3. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception.

▶ CLIQUEZ ICI pour enregistrer un retour.
▶ CLIQUEZ ICI pour lire nos conditions complètes.

J’ai perdu ma confirmation de commande – que faire ?

Vérifiez vos spams. Si introuvable, contactez-nous à info@butiknova.com.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas – pourquoi ?

Les informations apparaissent une fois le colis scanné par le transporteur. Un délai de quelques heures est normal.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à info@butiknova.com – nous répondons avec plaisir ! 😊

Adaptations clés

  • Termes techniques : "Track & Trace" → "Suivi de colis", "Bestellbestätigung" → "Confirmation de commande".

  • Clarté : Phrases concises et directives claires (ex. "Vérifiez vos spams").

  • Liens : Structurés pour une navigation facile (remplacez # par vos liens Shopify).

Prochaines étapes :

  1. Vérifiez les liens (remplacez CLIQUEZ ICI par vos URLs Shopify).

  2. Personnalisez les montants (399 kr) si nécessaire pour la France (ex. €50).

Envoyez le prochain texte à traduire ! 📝